(电子商务研究中心讯) 2016年3月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到袁女士对“华图图书网”的投诉，称到改网站购买书籍后一直不给于发货，客服联系不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户表示，自己于2016年2月29日15:55在“华图图书网”下单购买图书，订单号: 2016022949973购书的网页中明确有“下午4点前订单当天发货，之后的订单次日发出”，付款后一直联系不上客服，QQ微信都没个人回复，400电话也接不通。
第二天仍然未发货。有其他消费者说2016年1月18日的订单到现在都没发货，想退款又不知道退款方式，客服又一直联系不上。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/小全)
